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Adenda de los Términos de Servicio para consumidores en México

Versión 2.0 · Vigente a partir del 27 de septiembre de 2026 · Aerodyne Inc. (Terrestream)

Esta adenda forma parte de nuestros Términos de Servicio y los adapta a la Ley Federal de Protección al Consumidor (la «LFPC»). Si eres consumidor en México, léela junto con los Términos: donde no coincidan, esta adenda prevalece.

En resumen

Te mostramos los precios en pesos mexicanos.
Puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y además tienes 30 días para devolverla.
Tu sensor tiene una garantía de un año, en español, conforme a la LFPC.
No te imponemos arbitraje, renuncias a acciones colectivas ni tribunales extranjeros. Puedes acudir a PROFECO o a los tribunales de México.
Los derechos que te da la LFPC son irrenunciables.

1. Alcance

1.1 A quién aplica

Esta adenda aplica si eres consumidor conforme a la LFPC, es decir, si adquieres o usas un sensor Terrestream o nuestros servicios como destinatario final, y además vives en México o compras un sensor para entrega en México.

La etiqueta «Usuario Comercial» de los Términos (§7) no excluye a una persona física o moral que tenga derechos irrenunciables como consumidora conforme a la LFPC. El Addendum comercial rige los demás aspectos comerciales que correspondan.

1.2 Relación con los Términos

Esta adenda forma parte de los Términos (§2.4). Si esta adenda y los Términos no coinciden, esta adenda prevalece.
Nada en los Términos ni en esta adenda limita los derechos que te da la LFPC, que son irrenunciables. Cualquier cláusula de los Términos contraria a la LFPC se tiene por no puesta en lo que te afecte.
Las advertencias de seguridad de los Términos (§0.3 y §4) sí te aplican, porque describen lo que el sensor hace y lo que no hace (sección 8.1).

1.3 Idioma

Esta adenda está escrita en español y su versión en español prevalece para ti. También están disponibles en español los Términos de Servicio, la garantía limitada y nuestro aviso de privacidad integral. Las disposiciones de esta adenda prevalecen en su materia y no reducen tus derechos obligatorios.

1.4 Cláusulas de los Términos que cambian para ti

Términos	Qué cambia para ti	Dónde
§0.1, §0.2 y §0.6, y §19.2 a §19.10 (aviso previo obligatorio, arbitraje, renuncia a acciones colectivas y masivas, renuncia al jurado y exclusión voluntaria del arbitraje)	No te aplican.	Sección 9
§19.1 (ley de Delaware)	La LFPC y las demás leyes mexicanas de protección al consumidor rigen tu relación de consumo.	Sección 9.4
§8.5 (devoluciones)	Se suma el derecho de revocación de 5 días hábiles.	Secciones 4 y 5
§10 (garantía limitada)	Te aplica la póliza de garantía de esta adenda, que prevalece donde sea más favorable para ti.	Sección 6
§8.2 (Pro)	Se suman las reglas de la LFPC sobre cobros recurrentes y cancelación.	Sección 7
§11 (límites de responsabilidad) y §13.6	Te aplican solo en la medida en que la LFPC lo permita.	Sección 8.2
§11.6 (plazo de un año para reclamar)	No te aplica; rigen los plazos que fija la ley.	Sección 8.2
§12 (indemnización)	Te aplica solo en la medida en que la LFPC lo permita.	Sección 8.3
§8.4 y §20.5 (cambios al servicio y a los Términos)	Te aplican con los límites de la sección 10.	Sección 10
§21.7 (idioma)	Para ti prevalece la versión en español de esta adenda.	Sección 1.3

2. Quién te vende y cómo contactarnos

Proveedor: Aerodyne Inc., que opera la marca Terrestream, con domicilio en 8 The Green, Ste A, Dover, DE 19901, Estados Unidos de América.
Atención a clientes, quejas y aclaraciones: terrestream.com/contact?dept=support.

Aerodyne es una empresa de Estados Unidos y exporta directamente a México cuando recibe un pedido para ese destino. No hemos establecido un servicio de atención en español.

La correspondencia legal se dirige al domicilio de Dover. El servicio y las devoluciones se coordinan con Aerodyne Inc., Attn: Warranty Service, 991 Providence Hwy, Ste 1149, Norwood, MA 02062, USA, mediante el contacto de soporte indicado. No contamos con un centro de servicio en México.

3. Precios, pago y envío

3.1 Precios en pesos

Si te conectas desde México, te mostramos los precios en pesos mexicanos (MXN). El sitio elige la moneda según el país desde el que parece venir tu conexión, y puedes cambiarla en «Precios en:».

El precio del producto y los impuestos que cobramos aparecen antes de confirmar el pago. Ofrecemos envío FedEx sin cargo desde Estados Unidos a México; esto no significa que todos los impuestos de importación, aranceles o cargos de corretaje estén incluidos. Pueden exigirse al recibir el pedido, como se advierte en el proceso de compra. La responsabilidad aduanal concreta se determina conforme al envío y a la normativa aplicable; no designamos automáticamente al comprador como importador por esta cláusula.

3.2 Formas de pago

Pagas con tarjeta mediante Stripe o, cuando esté disponible, con el socio de pago que elijas. Los métodos disponibles son los que aparecen en el pago. No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Un socio de pago a plazos aplica sus propios términos. El cobro lo procesa una empresa en el extranjero, así que tu banco podría cobrarte una comisión por compras internacionales; consúltalo con tu banco.

3.3 Comprobante

Te enviamos por correo la confirmación y el recibo de tu compra. No presentamos ese recibo como un comprobante fiscal mexicano (CFDI). Consulta con soporte cualquier requisito documental antes de comprar; no prometemos emitir un documento fiscal que no podamos proporcionar.

3.4 Envío y entrega

Enviamos por FedEx. Cuando tu pedido sale, te mandamos por correo el número de rastreo. Los pedidos para México requieren gestión manual del envío y la aduana. Te comunicaremos la estimación aplicable a tu pedido; no garantizamos una fecha de entrega que dependa de la aduana o del transportista. Si tu pedido no llega o llega dañado, contáctanos (sección 2).

4. Derecho de revocación: 5 días hábiles

Como compras a distancia, puedes revocar tu consentimiento y dejar sin efecto la compra, sin responsabilidad alguna, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del sensor (LFPC, art. 56).

Cómo revocar. Dentro de ese plazo, avísanos por el formulario de soporte con tu número de pedido, o envíanos el sensor por correo registrado o certificado, o por otro medio que deje constancia. La fecha de revocación es la de tu aviso o la fecha en que entregaste el paquete para su envío.

Qué pasa después. Te reembolsamos el precio que pagaste, con el mismo medio de pago, dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable, sin demora injustificada. Conforme a la LFPC, los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta. Nunca cobramos un cargo de reposición por una revocación.

5. Devoluciones en 30 días y sensores que llegan sin funcionar

Además del derecho de revocación, en los sensores comprados en terrestream.com:

30 días para devolver. Puedes devolver un sensor dentro de los 30 días siguientes a la entrega, por cualquier motivo y aunque lo hayas abierto y usado, con todo lo que venía en la caja y sin más daño que el del uso normal. Tú pagas el envío de devolución. Te reembolsamos el precio a tu medio de pago original; si pagaste con un socio de pago, este aplica el reembolso conforme a sus términos.
Cargo de reposición. Tu primera devolución no tiene cargo. Las devoluciones posteriores de sensores abiertos y sin defectos pueden tener un cargo de hasta 15% cuando la ley lo permita, pero nunca por un sensor defectuoso, por una revocación (sección 4) ni por una devolución que la ley nos obligue a aceptar.
Si llega sin funcionar. Si el sensor no enciende o no pasa su autoprueba dentro de los 14 días siguientes a la entrega, te enviamos uno nuevo sin costo y pagamos el envío de devolución. También tienes los derechos de la sección 6.6.
Cómo. Abre una solicitud en terrestream.com/contact?dept=support con tu número de pedido, y te daremos las instrucciones y un número de autorización de devolución (RMA). La dirección de devoluciones y servicio es Aerodyne Inc., Attn: Warranty Service, 991 Providence Hwy, Ste 1149, Norwood, MA 02062, Estados Unidos de América. Soporte coordina las instrucciones y los documentos necesarios para el retorno transfronterizo antes del envío.

6. Póliza de garantía

6.1 Datos de la garantía

Concepto	Dato
Producto	Sensor de calidad del aire interior Terrestream
Marca y modelo	Terrestream, modelo R500
Garante	Aerodyne Inc., 8 The Green, Ste A, Dover, DE 19901, Estados Unidos de América; servicio y devoluciones: 991 Providence Hwy, Ste 1149, Norwood, MA 02062, Estados Unidos de América
Importador	Aerodyne no ha designado un importador en México. La responsabilidad de importación y los cargos aplicables deben establecerse para el envío concreto; esta ausencia no convierte por sí sola al comprador en importador.
Número de serie	El que aparece en tu sensor y en tu cuenta
Fecha de entrega	La que consta en el rastreo de FedEx o en tu confirmación de entrega
Vigencia	Un año, contado desde la entrega
Dónde se hace efectiva	En línea, en terrestream.com/contact?dept=support, o por escrito en el domicilio del garante

6.2 Qué cubre

Garantizamos que el sensor y los accesorios suministrados con él, incluido el cable USB-C y el adaptador de corriente cuando se suministren, no tienen defectos de materiales ni de fabricación, con un uso normal, durante un año contado desde la entrega. Si el sensor o un accesorio suministrado tiene un defecto cubierto, lo reparamos o lo reemplazamos, a nuestra elección, sin costo para ti por partes, componentes ni mano de obra. Aerodyne paga el envío del artículo reparado o de reemplazo hacia ti. Nuestra política general es que el cliente pague el envío hacia nuestro servicio solo donde la ley lo permita; los derechos obligatorios del consumidor prevalecen y pagamos ese envío cuando lo exijan. El artículo de reemplazo puede ser nuevo o reacondicionado, y funcionará al menos igual que el original.

6.3 Plazos

Reparamos o reemplazamos el sensor en un máximo de 30 días naturales, contados a partir del día siguiente a que lo recibimos.
El tiempo que dure la reparación no cuenta dentro de la vigencia de la garantía.
Si reparamos el sensor, las piezas repuestas tienen una garantía nueva, y el resto del sensor conserva la garantía que le quedaba.
Si lo reemplazamos, el sensor de reemplazo tiene una garantía nueva de un año.

6.4 Qué no cubre

La garantía no es válida en estos casos:

cuando el sensor se usó en condiciones distintas de las normales o fuera de las condiciones de operación publicadas, por ejemplo con líquidos, golpes, variaciones de voltaje o un adaptador de corriente que no cumple sus especificaciones;
cuando el sensor no se usó de acuerdo con sus instrucciones; o
cuando alguien no autorizado por nosotros alteró o reparó el sensor, y esa alteración o reparación causó la falla.

Abrir, modificar o reparar el sensor no anula por sí solo la garantía: seguimos cubriendo los defectos que ese trabajo no causó. El desgaste normal y los daños solo estéticos que no afectan el funcionamiento no son defectos. La deriva gradual y normal de los sensores (Términos §6.2) tampoco es un defecto.

6.5 Cómo hacerla efectiva

Contáctanos en terrestream.com/contact?dept=support con tu número de pedido o tu comprobante de compra y una descripción del problema. Tu confirmación de pedido por correo sirve como comprobante; no necesitas sello ni factura.
Podemos pedirte algunas pruebas sencillas para diagnosticar el problema.
Si el problema está cubierto, te damos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones.
Antes de enviarnos el sensor, quítalo de tu cuenta en la app o en el panel web. Podemos restablecer el sensor como parte de la reparación.
Te damos instrucciones para enviar el sensor o accesorio cubierto a nuestro servicio. El pago del envío se rige por la sección 6.2; la excepción de llegada sin funcionar de la sección 5 conserva el retorno prepagado. Soporte coordina las instrucciones y los documentos necesarios para el retorno transfronterizo antes del envío.
Reparamos o reemplazamos el sensor o accesorio cubierto en el plazo de la sección 6.3 y te lo enviamos sin costo.

6.6 Tus derechos adicionales conforme a la LFPC

Si, después de una reparación, el sensor no queda en estado adecuado para su uso dentro de la vigencia de la garantía, o si no corresponde a la calidad o a las especificaciones que ofrecimos, puedes elegir entre la reposición por un sensor nuevo o la devolución de lo que pagaste. En ambos casos recibes además una bonificación de al menos el 20% del precio pagado (LFPC, arts. 92 y 92 Ter).
Si el sensor tiene defectos o vicios ocultos que lo hacen impropio para su uso, puedes pedir su restitución, la rescisión de la compra o la reducción del precio, y la bonificación que corresponda (LFPC, art. 82).
Durante la vigencia de la garantía, respondemos por el suministro de partes y el servicio de reparación (LFPC, art. 80).

6.7 Actualizaciones de firmware

Si una actualización de firmware firmada que emitimos impide que tu sensor encienda, pase su autoprueba o mida con normalidad, revertimos la actualización, reparamos el sensor o lo reemplazamos, aun después de que termine la garantía. Esto no aplica si la falla la causó una modificación del sensor o de su firmware, o el uso fuera de las condiciones de operación publicadas (Términos §15.1).

6.8 Copia impresa

Si nos la pides por los medios de la sección 2, te enviamos gratis una copia impresa de esta póliza. La versión en español está disponible en línea; no afirmamos que todos los envíos actuales incluyan una copia impresa.

7. Suscripción Pro

Por ahora no ofrecemos Pro para nuevas compras. Las suscripciones existentes conservan sus derechos aplicables. Puedes solicitar la cancelación en línea mediante «Administrar facturación» o soporte, sin nuevos cobros después de la cancelación aplicable; respetamos las protecciones y los reembolsos obligatorios. Una futura oferta debe presentar precio, impuestos, prueba, consentimiento recurrente, avisos y cancelación conforme a las reglas aplicables antes de contratar. No activamos una oferta por publicar esta adenda.

8. Seguridad del producto y responsabilidad

8.1 Qué es y qué no es el sensor

El sensor es informativo y no es un dispositivo de seguridad para la vida. No detecta humo, fuego, radón ni fugas de gas, y no llama al 911. Mide dióxido de carbono (CO₂), no monóxido de carbono (CO): este sensor no detecta monóxido de carbono; conserva tus alarmas de CO. Mantén las alarmas de humo y de CO que exijan tu vivienda y las normas locales. En una emergencia, llama al 911 (Términos §0.3 y §4).

Estas advertencias describen los límites del sensor. No nos liberan de responder por los defectos del producto ni de los daños que la LFPC no permite excluir.

8.2 Límites de responsabilidad

Los límites y exclusiones de responsabilidad de los Términos (§11 y §13.6) te aplican solo en la medida en que la LFPC y las demás leyes mexicanas lo permitan. No nos liberan de la responsabilidad civil que la ley no permite excluir, ni te trasladan nuestra responsabilidad (LFPC, art. 90, frs. II y III).
El plazo de un año para presentar reclamaciones de los Términos (§11.6) no te aplica; rigen los plazos de prescripción que fija la ley (LFPC, art. 90, fr. IV).

8.3 Indemnización

La obligación de indemnizarnos de los Términos (§12) te aplica solo por tu dolo o por un uso ilícito del sensor o de los servicios, y solo en la medida en que la ley lo permita.

9. Quejas y solución de controversias

9.1 Escríbenos

Si tienes un problema, escríbenos (sección 2) y trataremos de resolverlo pronto. No es un requisito previo: puedes solicitar orientación a PROFECO sobre las vías disponibles o acudir a los tribunales competentes.

9.2 PROFECO

Puedes solicitar orientación a PROFECO sobre las vías disponibles para una compra a un proveedor extranjero. No estamos adheridos a Concilianet. Esto no limita los derechos ni las vías de reclamación que te otorgue la ley aplicable. Véase la sección 11.

9.3 Tribunales de México

Puedes acudir a los tribunales competentes de México. Nunca te pediremos que presentes una reclamación en el extranjero.

9.4 Ley aplicable

La LFPC y las demás leyes mexicanas de protección al consumidor rigen tu relación de consumo con nosotros.

9.5 Sin arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones colectivas

Los Términos §0.1, §0.2 y §0.6, y §19.2 a §19.10, no te aplican. No tienes que enviarnos un aviso previo ni esperar un plazo antes de reclamar, no tienes que ir a arbitraje y no renuncias a participar en acciones colectivas conforme a la ley mexicana, incluidas las que promueva PROFECO. Solo habrá arbitraje si tú y nosotros lo acordamos después de que surja la controversia, por una vía que esté disponible conforme a la ley aplicable.

10. Cambios al servicio, a los Términos y a esta adenda

Cambios importantes. Te avisaremos de cualquier cambio importante a los Términos o a esta adenda con al menos 30 días de anticipación, por correo y en las apps, y te pediremos que lo aceptes. Si no lo aceptas, puedes terminar el contrato sin penalización antes de que entre en vigor, y te reembolsaremos la parte no usada de lo que hayas pagado por adelantado por Pro.

Después del periodo de aviso aplicable, mientras no aceptes, las apps pueden pausar las funciones conectadas. Sí puedes leer y aceptar los nuevos términos, descargar tus datos, revisar tu privacidad y tus consentimientos, eliminar tu cuenta y administrar o cancelar tu facturación. Tu sensor sigue funcionando.

Cambios al servicio. Si eliminamos o reducimos de forma importante una función de Pro que pagaste, puedes terminar tu suscripción y te reembolsamos la parte no usada (Términos §20.3).

11. Datos de contacto de PROFECO

Puedes consultar los canales vigentes de orientación y atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en su sitio oficial. La disponibilidad de cada procedimiento para un proveedor extranjero se determina conforme a sus reglas; no prometemos una conciliación ordinaria contra Aerodyne.

12. Tus datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestro aviso de privacidad integral, que para ti prevalece sobre la Política de privacidad en inglés.

Fecha de la última actualización: 27 de septiembre de 2026.

Terrestream es una marca de Aerodyne Inc. No se afirma aquí un registro mexicano de marcas o patentes.