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Garantía limitada de Terrestream
Vigente a partir de 27 de septiembre de 2026 · Versión 2.0 · Esta página y el §10 de los Términos establecen la misma garantía. Si difieren, se aplica la disposición que te sea más favorable.
Esta es una garantía limitada. Su duración es de un año.
1. Quién otorga esta garantía
Aerodyne Inc., que comercializa Terrestream («nosotros»), 8 The Green, Ste A, Dover, DE 19901, USA. Para servicio de garantía y devoluciones, escribe a Aerodyne Inc., Attn: Warranty Service, 991 Providence Hwy, Ste 1149, Norwood, MA 02062, USA. La correspondencia legal se envía al domicilio de Dover.
2. Qué cubre
Garantizamos que el Sensor de Calidad del Aire Interior Terrestream está libre de defectos de materiales y fabricación en condiciones de uso normal. La misma cobertura se aplica a los accesorios suministrados con el sensor, incluidos el cable USB-C y el adaptador de corriente cuando se incluyan.
Esta garantía cubre el hardware del sensor y los accesorios suministrados. Las aplicaciones, el panel web y los servicios en la nube de Terrestream se rigen por los Términos, no por esta garantía.
3. Cuánto dura
Un año a partir de la fecha en que compraste el sensor nuevo a Terrestream o a un distribuidor autorizado (el «periodo de garantía»). El periodo de garantía no vuelve a comenzar si cambia el propietario del sensor.
Un sensor o accesorio cubierto que se repare o sustituya queda cubierto durante el resto del periodo de garantía original o durante 30 días a partir de su entrega, lo que sea mayor.
4. A quién cubre
A la persona que compró el sensor nuevo y a cualquier propietario posterior durante el periodo de garantía. Un propietario posterior necesita el comprobante de compra original para presentar una reclamación. El comprobante de compra es la confirmación del pedido, el recibo o la factura que indique la fecha de compra del sensor.
5. Qué haremos
Si el sensor o un accesorio suministrado tiene un defecto cubierto, lo repararemos o sustituiremos, a nuestra elección, sin cobrar las piezas ni la mano de obra. El producto de sustitución podrá ser nuevo o reacondicionado y tendrá, como mínimo, la misma funcionalidad que el original.
La reparación o sustitución es el único remedio previsto por esta garantía. La sección 12 y la legislación del lugar donde resides pueden otorgarte otros derechos.
Envío. Tú pagas el envío del sensor o accesorio cubierto a nuestras instalaciones cuando la ley lo permite. Aerodyne paga el envío de regreso del artículo reparado o de sustitución. Los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación local tienen prioridad; cuando nos exijan pagar el envío de ida, lo pagaremos. Si tu sensor no enciende o no supera su autoprueba dentro de los 14 días siguientes a la entrega, consulta en su lugar la sección 15: enviamos un reemplazo y una etiqueta de devolución prepagada.
6. Qué no cubre
Esta garantía no cubre:
- el desgaste normal;
- los daños estéticos que no afecten el funcionamiento del sensor;
- los daños causados por accidentes, uso indebido, abuso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del sensor;
- los daños causados por sobretensiones, problemas de voltaje o un adaptador de corriente que no cumpla las especificaciones del sensor;
- los daños causados por agua u otros líquidos, o por el uso fuera de las condiciones de funcionamiento publicadas;
- los daños causados por abrir, modificar o reparar el sensor, o por instalar firmware que no hayamos emitido;
- la deriva gradual normal en estos tipos de sensores (§6 de los Términos). La deriva no es un defecto de materiales o fabricación.
Abrir o reparar el sensor, o encargar su reparación a otra persona, no anula por sí mismo esta garantía. Seguimos cubriendo los defectos que no hayan sido causados por ese trabajo.
7. Cómo solicitar servicio de garantía
- Comunícate con nosotros e indica tu número de pedido y una descripción del problema: terrestream.com/contact?dept=support o support@terrestream.com.
- Primero podemos pedirte que realices algunos pasos para diagnosticar el problema.
- Si el problema está cubierto, te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones.
- Antes de enviar el sensor, elimínalo de tu cuenta de Terrestream en la aplicación o el panel web. Podemos restablecer el sensor como parte de la reparación.
- Empaca cuidadosamente el sensor o accesorio cubierto. Escribe el número RMA en el exterior del paquete e incluye tu comprobante de compra.
- Envíalo a: Aerodyne Inc., Attn: Warranty Service, 991 Providence Hwy, Ste 1149, Norwood, MA 02062, USA.
- Repararemos o sustituiremos el sensor o accesorio cubierto y te lo enviaremos de regreso.
Podemos rechazar un paquete que llegue sin número RMA.
Copia impresa gratuita. Para obtener una copia impresa de esta garantía, comunícate con nosotros como se indica en el paso 1 o escribe al domicilio de la sección 1. Te enviaremos una copia por correo sin costo.
8. Actualizaciones de firmware
Si una actualización de firmware firmada que emitamos impide que tu sensor encienda, supere su autoprueba o mida normalmente, revertiremos la actualización, repararemos el sensor o lo sustituiremos. Esto se aplica incluso después de que termine el periodo de garantía. No se aplica si la falla fue causada por modificar el sensor o su firmware, o por utilizar el sensor fuera de las condiciones de funcionamiento publicadas. Consulta el §15 de los Términos.
9. Garantías implícitas
Toda garantía implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin particular, dura únicamente el periodo de garantía de un año. Algunos estados no permiten limitar la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior podría no aplicarse a ti.
Si resides en Massachusetts, no se te aplica la limitación de esta sección.
10. Daños incidentales y consecuenciales
En la medida permitida por la ley, no somos responsables de los daños incidentales o consecuenciales, como la pérdida de datos o de tiempo, derivados de un defecto cubierto por esta garantía. Algunos estados no permiten excluir o limitar los daños incidentales o consecuenciales, por lo que la limitación o exclusión anterior podría no aplicarse a ti.
El §11 de los Términos establece nuestras demás limitaciones de responsabilidad y sus excepciones, incluida la responsabilidad que la ley no permite limitar.
11. Tus derechos legales
Esta garantía te otorga derechos legales específicos, y también puedes tener otros derechos que varían de un estado a otro. En Canadá, tus derechos también pueden variar de una provincia a otra.
Nadie, incluidos nuestros distribuidores y empleados, puede modificar o ampliar esta garantía.
12. Canadá, incluido Quebec
Todas las provincias. Las leyes de protección al consumidor, incluidas la Consumer Protection Act, 2002 de Ontario y la Business Practices and Consumer Protection Act de Columbia Británica, pueden otorgarte garantías o condiciones que no pueden excluirse. Cuando esas leyes sean aplicables, tendrán prioridad sobre esta página, y toda garantía implícita que no pueda excluirse durará al menos el periodo mínimo exigido por la ley.
Quebec. Además de esta garantía limitada, la Ley de Protección al Consumidor de Quebec te otorga una garantía legal. Los bienes deben ser aptos para los fines para los que se utilizan normalmente y durar un tiempo razonable en condiciones de uso normal, considerando su precio, las condiciones del contrato y la forma en que se utilizan. La garantía legal es gratuita, no puede excluirse ni limitarse por contrato y se aplica utilices o no esta garantía limitada. También se aplican las reglas de durabilidad, reparabilidad y mantenimiento incorporadas a la ley en 2023 (S.Q. 2023, c. 25). La legislación de Quebec tiene prioridad sobre cualquier disposición de esta página que entre en conflicto con ella.
13. México
Si compraste tu sensor para entrega en México, la adenda para consumidores en México (en español) establece tus derechos de garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando te otorgue mayores beneficios, se aplicará dicha adenda.
14. Controversias
Las reclamaciones conforme a nuestra garantía limitada escrita de hardware no están sujetas a arbitraje obligatorio ni al requisito de negociación de 30 días del §19.2. Las demás disposiciones sobre procedimientos judiciales se aplican únicamente en la medida permitida por la ley, y se conservan las protecciones locales aplicables al consumidor. Puedes presentar esas reclamaciones ante un tribunal competente. Comunicarte con soporte es opcional y no aplaza ni limita tus derechos legales.
15. Las devoluciones se tramitan por separado
Esta garantía cubre defectos. Las devoluciones se tramitan por separado:
- Devoluciones de 30 días. Si compraste a Terrestream, puedes devolver el sensor dentro de los 30 días siguientes a la entrega, aunque lo hayas abierto y utilizado. Consulta /returns.
- Defectuoso al recibirlo. Si el sensor no enciende o no supera su autoprueba dentro de los 14 días siguientes a la entrega, enviamos un reemplazo gratuito y una etiqueta de devolución prepagada. Consulta /returns.
El §8.5 de los Términos regula las devoluciones. Cuando la página de devoluciones sea más favorable, se aplicará lo dispuesto en ella.
16. Cambios y compras anteriores
La garantía aplicable a tu sensor es la vigente el día en que lo compraste. Si compraste antes de 27 de septiembre de 2026, el §10.1 de los Términos de la versión entonces vigente establecía la misma garantía de reparación o sustitución de un año. También aplicaremos esta página a esos sensores cuando sea más favorable para ti.
17. Historial de versiones
- 27 de septiembre de 2026 · 2.0. Primera publicación como página independiente. La misma garantía de reparación o sustitución de un año del §10.1 de los Términos, con las declaraciones exigidas por la ley federal, un domicilio para el servicio de garantía, exclusiones de daños basadas en su causa y el texto relativo a las garantías legales de Canadá y Quebec.
Terrestream℠ es una marca de servicio de Aerodyne Inc.; el logotipo de la hoja y “Breathe Better. Live Smarter.®” son marcas registradas de Aerodyne Inc. Patentes en trámite.