Compra directa con Terrestream
Devuélvelo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, aunque lo hayas abierto y usado. Tú pagas el envío de devolución.
- Incluye todo lo que venía en la caja: el sensor, el cable USB-C, el adaptador de corriente y la guía impresa.
- El dispositivo no debe tener daños más allá del uso normal.
- Reembolsamos el precio de compra a tu método de pago original.
- Tu primera devolución no tiene cargo de reposición. Las devoluciones posteriores de dispositivos abiertos y sin defectos pueden tener un cargo de reposición de hasta 15 % donde la ley estatal o provincial lo permita. Este cargo nunca aplica a dispositivos defectuosos ni a devoluciones exigidas por las leyes obligatorias de protección al consumidor.
Falla al recibir: reemplazo dentro de 14 días
Si un dispositivo comprado con Terrestream o Amazon no enciende o no pasa la autoprueba de fábrica dentro de los 14 días posteriores a la entrega, Terrestream proporciona un reemplazo gratuito y envío de devolución prepagado.
Después de esos 14 días, la garantía limitada de 1 año cubre defectos de materiales y de fabricación. Abre una solicitud de soporte con tu número de pedido para iniciar un reclamo de garantía.
Compra con Amazon u otro distribuidor
Las compras en Amazon siguen la política de devoluciones y reembolsos vigente de Amazon. Solicita el reembolso del canal Amazon desde tu cuenta de Amazon; Terrestream no procesa ese reembolso.
Para otro distribuidor autorizado, aplica la política de devoluciones de ese distribuidor. La garantía limitada de hardware de Terrestream es independiente de la política de devolución del distribuidor.
Inicia una devolución o un RMA
Abre una solicitud de soporte con tu número de pedido, canal de compra y una descripción del problema. Usaremos la solicitud para proporcionar el RMA aplicable y las instrucciones de devolución.
También puedes escribir a nuestro equipo de soporte en support@terrestream.com.