Acheté directement auprès de Terrestream
Retournez-le dans les 30 jours suivant la livraison, même s’il a été ouvert et utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.
- Incluez tout ce qui se trouvait dans la boîte : le capteur, le câble USB-C, l’adaptateur d’alimentation et le guide imprimé.
- L’appareil ne doit présenter aucun dommage au-delà de l’usure normale.
- Nous remboursons le prix d’achat sur votre mode de paiement d’origine.
- Aucuns frais de réapprovisionnement ne s’appliquent à votre premier retour. Les retours subséquents d’appareils ouverts et non défectueux peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 15 % lorsque la loi étatique ou provinciale le permet. Ces frais ne s’appliquent jamais aux appareils défectueux ni aux retours exigés par une loi impérative de protection du consommateur.
Défectueux à la livraison : remplacement sous 14 jours
Si un appareil acheté auprès de Terrestream ou d’Amazon ne s’allume pas ou ne réussit pas son autotest d’usine dans les 14 jours suivant la livraison, Terrestream fournit un remplacement gratuit et une expédition de retour prépayée.
Après ces 14 jours, la garantie limitée de 1 an couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Ouvrez une demande de soutien avec votre numéro de commande pour présenter une réclamation au titre de la garantie.
Acheté auprès d’Amazon ou d’un autre revendeur
Les achats Amazon sont régis par la politique de retour et de remboursement en vigueur d’Amazon. Soumettez un remboursement Amazon par votre compte Amazon; Terrestream ne traite pas ce remboursement.
Pour un autre revendeur autorisé, la politique de retour de ce revendeur s’applique. La garantie matérielle limitée Terrestream demeure indépendante de la politique de retour du revendeur.
Commencer un retour ou un RMA
Ouvrez une demande de soutien avec votre numéro de commande, le canal d’achat et une description du problème. Nous utiliserons la demande pour fournir le RMA applicable et les instructions de retour.
Vous pouvez aussi écrire à notre équipe de soutien à support@terrestream.com.