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Resuelve el problema de tu sensor.

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El Wi-Fi no se conecta

¿Cómo te conectas?

App o panel web

Continúa con Agregar dispositivo en la app o el panel. Este método usa Bluetooth.

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Qué deberías ver

La configuración termina y el sensor aparece en la cuenta que usaste. Usa esa misma cuenta en la app y el panel.

Configuración local en navegador

Elige este método para la opción Set up with a browser del sensor. Configura el Wi-Fi sin vincular una cuenta en línea.

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Qué deberías ver

El sensor se conecta al Wi-Fi y puede sincronizar el reloj cuando hay acceso a Internet. Para acceder desde tu cuenta, usa Agregar dispositivo en la app o el panel.

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Falla la vinculación o la conexión a la cuenta

¿Cómo te conectas?

App móvil

La app usa el código Bluetooth actual de seis dígitos que aparece en la pantalla de vinculación del sensor.

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Qué deberías ver

Termina la configuración de Wi-Fi y confirma que el sensor aparece en esta cuenta. Si ya está vinculado a otra, usa la cuenta propietaria o consulta la guía de transferencia.

Computadora

Usa Chrome o Edge en una computadora con Bluetooth. El botón Set up with the app del sensor también inicia la vinculación en computadora.

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Qué deberías ver

Termina la configuración de Wi-Fi y de la cuenta en el panel. El sensor debe aparecer en la cuenta usada durante la configuración.

Home Assistant

Home Assistant usa su propio código de ocho dígitos, incluidos los ceros iniciales. Este código vence después de dos minutos.

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Qué deberías ver

Abre el dispositivo en Home Assistant y confirma que aparecen sus lecturas. Deja que termine el calentamiento o la limpieza si hace falta.

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Las lecturas parecen inusuales

Revisar las lecturas

Mantén el sensor encendido en una zona despejada de la habitación. Tras configurarlo, las partículas se estabilizan en unos 30 segundos, el índice VOC en 1 hora y el índice NOx en 6 horas. El CO₂ alcanza la precisión indicada después de unos 2 días que incluyan aire fresco.

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Qué deberías ver

Las lecturas siguen actualizándose. Si continúan siendo inusuales después de estas revisiones, contacta a soporte con la captura y los detalles de ubicación.

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Pantalla o actualización bloqueada

Revisar el dispositivo

Mantén el sensor encendido mientras se muestra una actualización. Espera a que termine antes de intentar reiniciarlo.

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Qué deberías ver

Vuelve la pantalla de lecturas o continúa la configuración. Si sigue congelada, contacta a soporte y describe lo que muestra.

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Ruido del ventilador o animación de limpieza

Revisar el ruido

La autolimpieza programada del SEN66 ocurre el primer martes de cada mes, alrededor de las 10 a. m., hora local, y dura unos 13 segundos. Puede aparecer una animación de limpieza.

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Qué deberías ver

Un ruido breve que se detiene mientras las lecturas se actualizan es normal. Contacta a soporte si es constante, se repite con frecuencia o coincide con lecturas congeladas.

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Restablecer o transferir la propiedad

Preparar el restablecimiento

El restablecimiento de fábrica borra del sensor el Wi-Fi guardado, los ajustes y la información de registro y vinculación a la cuenta. Tendrás que configurarlo de nuevo.

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Qué deberías ver

El sensor vuelve a la configuración inicial. Si no puedes acceder a los ajustes o ya no lo tienes, contacta a soporte desde el correo de tu cuenta con los datos del dispositivo que conserves.

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