Dépanner votre Terrestream

Le Wi-Fi ne se connecte pas

Comment vous connectez-vous?

Application ou tableau de bord Web

Poursuivez avec Ajouter un appareil dans l’application ou le tableau de bord. Cette méthode utilise le Bluetooth.

Cochez ce que vous avez essayé.

Placez le capteur près du routeur. Utilisez un réseau de 2,4 GHz et vérifiez son mot de passe.
Sur le capteur, ouvrez Setup & Connect et choisissez Set up with the app. Gardez le Bluetooth activé et l’écran de jumelage ouvert.
Reprenez Ajouter un appareil. Sur un ordinateur, utilisez Chrome ou Edge avec le Bluetooth. Entrez le code actuel à six chiffres si demandé, puis terminez la configuration Wi-Fi et du compte.

Résultat attendu

La configuration se termine et le capteur apparaît dans le compte utilisé. Utilisez ce même compte dans l’application et le tableau de bord.

Configuration avec l’application Configuration sur ordinateur

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Configuration locale par navigateur

Choisissez cette méthode pour l’option Set up with a browser du capteur. Elle configure le Wi-Fi sans lier un compte en ligne.

Cochez ce que vous avez essayé.

Sur le capteur, ouvrez Setup & Connect et choisissez Set up with a browser.
Rejoignez le réseau Terrestream-… indiqué sur le capteur. Restez connecté si le téléphone indique qu’il n’y a pas Internet, puis ouvrez 192.168.4.1.
Choisissez votre réseau domestique de 2,4 GHz et entrez de nouveau son mot de passe. Gardez le capteur près du routeur.

Résultat attendu

Le capteur se connecte au Wi-Fi et peut synchroniser son horloge si Internet est accessible. Pour l’accès au compte, utilisez Ajouter un appareil dans l’application ou le tableau de bord.

Configuration locale par navigateur Lier le capteur à un compte

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Tous les problèmes

Échec du jumelage ou de la liaison au compte

Comment vous connectez-vous?

Application mobile

L’application utilise le code Bluetooth actuel à six chiffres affiché sur l’écran de jumelage du capteur.

Cochez ce que vous avez essayé.

Sur le capteur, ouvrez Setup & Connect et choisissez Set up with the app.
Connectez-vous au compte voulu, choisissez Ajouter un appareil et autorisez le Bluetooth. Gardez le téléphone et le capteur proches l’un de l’autre.
Sélectionnez le capteur et entrez son code actuel à six chiffres si demandé. Si le code expire, relancez l’étape de jumelage et utilisez le nouveau code.

Résultat attendu

Terminez la configuration Wi-Fi et vérifiez que le capteur apparaît dans ce compte. S’il est déjà lié ailleurs, utilisez le compte propriétaire ou consultez le guide de transfert.

Étapes dans l’application Transférer la propriété

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Ordinateur

Utilisez Chrome ou Edge sur un ordinateur avec Bluetooth. Le bouton Set up with the app du capteur lance aussi le jumelage sur ordinateur.

Cochez ce que vous avez essayé.

Sur le capteur, choisissez Setup & Connect → Set up with the app. Laissez l’écran de jumelage ouvert.
Connectez-vous au tableau de bord Web, puis choisissez Add device → Find my device. Autorisez l’accès Bluetooth du navigateur.
Si l’application mobile est connectée, déconnectez-la avant d’utiliser l’ordinateur. Sélectionnez le capteur et entrez son code actuel à six chiffres si demandé.

Résultat attendu

Terminez la configuration Wi-Fi et du compte dans le tableau de bord. Le capteur doit apparaître dans le compte utilisé pour la configuration.

Étapes sur ordinateur Ouvrir le tableau de bord Web

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Home Assistant

Home Assistant utilise son propre code à huit chiffres, y compris les zéros au début. Ce code expire après deux minutes.

Cochez ce que vous avez essayé.

Sur le capteur, ouvrez Setup → Home Assistant → Pair pour afficher un code actuel.
Dans Home Assistant, ouvrez Settings → Devices & services et sélectionnez Terrestream. Au besoin, choisissez Add integration → Terrestream Local et entrez l’adresse IP ou le nom d’hôte du capteur.
Entrez le code Home Assistant à huit chiffres. Pour une première configuration, laissez Existing measurement history → New setup sélectionné. Envoyez, puis choisissez un nom et une zone.

Résultat attendu

Ouvrez l’appareil dans Home Assistant et vérifiez que les mesures apparaissent. Laissez le préchauffage ou le nettoyage se terminer au besoin.

Guide de jumelage Home Assistant Installer Terrestream Local

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Tous les problèmes

Les mesures semblent inhabituelles

Vérifier les mesures

Laissez le capteur alimenté dans un endroit dégagé de la pièce. Après la configuration, les particules se stabilisent en environ 30 secondes, l’indice COV en 1 heure et l’indice NOx en 6 heures. Le CO₂ atteint sa précision annoncée après environ 2 jours incluant de l’air frais.

Cochez ce que vous avez essayé.

Dégagez les ouvertures d’air. Éloignez le capteur des bouches d’aération, fenêtres, cuisinières, douches et humidificateurs.
Comparez la tendance une fois la cuisson, la douche ou le nettoyage à proximité terminé.
Si une mesure reste figée ou inhabituelle, prenez une capture d’écran et notez la pièce et l’emplacement du capteur.

Résultat attendu

Les mesures continuent de se mettre à jour. Si elles restent inhabituelles après ces vérifications, contactez le soutien avec la capture et les détails de l’emplacement.

Placer le capteur Autoétalonnage du CO₂ Données sur les mesures

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Tous les problèmes

Écran ou mise à jour bloqués

Vérifier l’appareil

Gardez le capteur alimenté lorsqu’une mise à jour est affichée. Attendez qu’elle se termine avant de tenter un redémarrage.

Cochez ce que vous avez essayé.

Vérifiez le câble USB-C fourni, l’adaptateur et la prise. Assurez-vous que le câble est bien branché aux deux extrémités.
Touchez une seule fois la commande voulue avec un doigt nu.
Si l’écran reste figé et qu’aucune mise à jour n’est en cours, essayez une seule coupure puis remise sous tension.

Résultat attendu

L’écran de mesures ou la configuration reprend. Si l’écran reste figé, contactez le soutien et décrivez ce qu’il affiche.

Alimentation et première configuration

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Tous les problèmes

Bruit de ventilateur ou animation de nettoyage

Vérifier le bruit

L’autonettoyage programmé du SEN66 a lieu le premier mardi de chaque mois, vers 10 h, heure locale, et dure environ 13 secondes. Une animation de nettoyage peut apparaître.

Cochez ce que vous avez essayé.

Notez l’heure de début du bruit et sa durée.
Vérifiez s’il s’arrête tout seul et si les mesures continuent de se mettre à jour.
Placez le capteur sur une surface stable.

Résultat attendu

Un bruit bref qui s’arrête alors que les mesures se mettent à jour est normal. Contactez le soutien s’il est constant, revient souvent ou accompagne des mesures figées.

Horaire de nettoyage du ventilateur Réglages des heures calmes

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Tous les problèmes

Réinitialiser ou transférer la propriété

Préparer la réinitialisation

La réinitialisation d’usine efface du capteur le Wi-Fi enregistré, les réglages et les informations de revendication et de liaison au compte. Prévoyez de le configurer à nouveau.

Cochez ce que vous avez essayé.

Ouvrez les réglages du capteur et choisissez la réinitialisation d’usine.
Confirmez seulement quand vous êtes prêt à effacer la configuration. Réinitialisez le capteur avant un changement de propriétaire; gardez vos identifiants privés.
Après la réinitialisation, suivez la configuration normale avec le compte qui utilisera le capteur.

Résultat attendu

Le capteur revient à la première configuration. Si les réglages sont inaccessibles ou si vous ne l’avez plus, écrivez au soutien depuis le courriel de votre compte avec les détails de l’appareil dont vous disposez.

Guide de réinitialisation et de transfert Configurer à nouveau Demandes sur les données personnelles

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Dépanner votre capteur.

Que se passe-t-il?

Le Wi-Fi ne se connecte pas

Application ou tableau de bord Web

Résultat attendu

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Configuration locale par navigateur

Résultat attendu

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Échec du jumelage ou de la liaison au compte

Application mobile

Résultat attendu

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Ordinateur

Résultat attendu

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Home Assistant

Résultat attendu

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Les mesures semblent inhabituelles

Vérifier les mesures

Résultat attendu

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Écran ou mise à jour bloqués

Vérifier l’appareil

Résultat attendu

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Bruit de ventilateur ou animation de nettoyage

Vérifier le bruit

Résultat attendu

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Réinitialiser ou transférer la propriété

Préparer la réinitialisation

Résultat attendu

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